Catarina Rodrigues de Flores
Ouvidoria Geral do MunicípioCompetência:
Receber, analisar e encaminhar manifestações dos cidadãos
aos órgãos competentes da Administração Pública Municipal.
Monitorar e acompanhar as demandas registradas, garantindo o
retorno adequado ao cidadão.
Sugerir melhorias nos serviços públicos a partir das
demandas recebidas.
Garantir a imparcialidade e sigilo na análise das
manifestações.
Implementar e coordenar políticas de participação social no
âmbito da Ouvidoria.
Produzir relatórios e indicadores sobre a qualidade dos
serviços públicos municipais.
Desenvolver ações de capacitação e orientação para
servidores sobre boas práticas de atendimento ao cidadão.
Atuar na resolução de conflitos entre cidadãos e órgãos
municipais.
Fomentar a cultura da escuta ativa e do diálogo entre a
administração pública e a sociedade.
Tipos de Manifestação:
A Ouvidoria recebe e trata diferentes tipos de manifestações:
Elogio – Reconhecimento pela prestação de um serviço público
eficiente e satisfatório.
Sugestão – Ideias e propostas para melhorar os serviços e
processos da administração pública.
Denúncia – Comunicação de irregularidades ou ilegalidades
cometidas por agentes públicos ou entidades municipais.
Reclamação – Insatisfação em relação a um serviço prestado
pela administração pública.
Solicitação – Pedido de informação ou de prestação de um
serviço público.
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